Termeni și condiții

Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea catalogului online și a serviciului de plasare a comenzilor operate de Healthy Adds S.R.L. Plasând o comandă, accepți termenii de mai jos.

1. Acceptarea comenzii

Trimiterea unei comenzi pe acest site creează o cerere de confirmare, nu un contract obligatoriu. Echipa noastră te va suna în 30 de minute în programul de lucru pentru a confirma stocul, prețul și detaliile de livrare. Contractul se încheie în momentul confirmării telefonice.

2. Prețuri și monedă

Toate prețurile sunt afișate în Lei Moldovenești (MDL) și includ TVA aplicabil. Prețurile se pot schimba fără preaviz; prețul confirmat în timpul apelului este obligatoriu.

3. Plata

Poți plăti fie (a) numerar la livrare către curier, fie (b) cu card online folosind Visa sau Mastercard la momentul plasării comenzii. Plățile cu cardul sunt procesate de Moldova Agroindbank S.A. (MAIB) ecomm; ești redirecționat pe pagina securizată de plată MAIB (3-D Secure unde este necesar), iar Healthy Adds S.R.L nu vede, nu primește și nu stochează niciodată numărul cardului tău, data expirării, CVV-ul sau datele de autentificare ale titularului. Prețul confirmat în timpul apelului este obligatoriu; plata online cu cardul este capturată la momentul trimiterii și este reconciliată cu prețul confirmat în timpul apelului.

4. Livrare

Livrim în întreaga Republică Moldova. Livrarea gratuită se aplică comenzilor peste 500 L. Livrarea se finalizează de regulă în 1–2 zile lucrătoare; curierul te va suna înainte de sosire.

5. Anularea

Poți anula în timpul apelului de confirmare fără costuri. După expediere, anularea necesită un retur conform politicii de Returnări. Pentru comenzile plătite online cu cardul și anulate înainte de expediere, suma reținută este rambursată pe același card folosit la plată în 5–14 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

6. Plata online cu cardul, rambursări și litigii

Procesator: Moldova Agroindbank S.A. (MAIB) ecomm gateway. Branduri acceptate: Visa, Mastercard. Monedă: Lei Moldovenești (MDL).

Rambursări: Acolo unde se aplică Legea RM nr. 105/2003, poți returna produsele nedeschise în termen de 14 zile de la primire și primești o rambursare integrală pe metoda de plată originală. Rambursările se emit pe același card folosit la plată; nu putem rambursa pe un card diferit sau în numerar. Decontarea bancară se finalizează de regulă în 5–14 zile lucrătoare după ce inițiem rambursarea.

Litigii și chargeback-uri: Dacă nu recunoști o încasare de la Healthy Adds S.R.L pe extrasul cardului, contactează-ne mai întâi telefonic sau prin email — vom reconcilia comanda cu extrasul tău bancar și vom rezolva direct acolo unde este posibil. Păstrezi dreptul de a contesta încasarea la banca emitentă a cardului, conform regulilor de chargeback Visa / Mastercard aplicabile.

Domeniul PCI: Healthy Adds S.R.L nu gestionează, nu transmite și nu stochează datele cardului pe propriile sisteme. Toată introducerea datelor cardului are loc pe pagina de plată găzduită de MAIB, conform PCI-DSS; comerciantul primește doar un token de tranzacție și rezultatul autorizării. Acest site nu este în domeniul PCI-DSS dincolo de cerințele SAQ-A aplicabile comercianților bazați pe redirect.

7. Limitarea răspunderii

Răspunderea societății Healthy Adds S.R.L este limitată la valoarea comenzii afectate, cu excepția cazului în care legea moldovă privind protecția consumatorilor prevede altfel.

8. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legile Republicii Moldova. Litigiile sunt abordate mai întâi amiabil; litigiile nerezolvate cad sub jurisdicția instanțelor moldovene.